为进一步提升全体员工业务素养，精准对接游客游览需求，切实提高咨询引导服务质量，18日下午，杨家界索道公司紧扣年度培训计划部署，组织全体员工开展景区、景点线路专项培训活动。此次培训以“全面熟悉资源、精准服务游客”为核心目标，通过理论讲解与实地实操相结合的方式，助力员工夯实业务基础，为游客打造更优质、更高效的游览体验。
杨家界景区作为张家界国家森林公园的核心组成部分，以独特的峰墙奇观闻名遐迩，区域内乌龙寨、天波府、空中走廊等景点承载着深厚的历史底蕴与自然魅力，而杨家界索道作为串联核心景区的“空中纽带”，是游客畅享绝美风光的重要通道。基于景区资源特色与游客游览需求，本次线路专项培训旨在打破岗位界限，使每一位员工，无论身处售票、安保、检票、导乘还是后勤岗位，都能成为景区资源的“活地图”和游客服务的“贴心向导”。培训内容深入聚焦公司运营区域及周边的核心旅游资源，系统涵盖了景区整体布局、主要景点特色、历史文化内涵、热门与特色游览路线、最佳观景时段与点位、不同季节景观变化、周边交通接驳信息以及常见游客咨询问题解析等。
本次培训，公司特别安排营销部员工担任讲师，采用“实地踏勘授课”提升培训实效。全体员工沿主要游览线路实地走访，讲师现场示范景点讲解要点、路线指引技巧，员工们认真听讲、积极互动，针对游客可能提出的线路选择、景观观赏等问题展开热烈讨论，形成“学思践悟”的良好氛围。通过这次培训，所有员工对景区线路和景点有了更全面地了解，今后面对游客的咨询，能更精准地给出建议，帮助他们规划合理的行程。
此次景区线路专项培训，是杨家界索道公司提升全员服务技能、树立匠心服务品牌的重要举措。通过培训，全体员工全面掌握了景区资源与游览线路知识，业务素养和服务信心显著提升，为后续精准开展咨询引导服务、化解游客游览困惑奠定了坚实基础。下一步，公司将持续深化培训成果转化，通过常态化业务复盘、场景化模拟演练等方式，推动服务质量再升级，以更专业的服务、更暖心的态度迎接八方来客，助力提升游客游览满意度，为张家界文旅产业高质量发展注入强劲动力。
通讯员：宋晓晴
一 审：熊 璞
二 审：卓仁高
三 审：金 鑫