在张家界武陵源景区的环保客运站点，每天都上演着暖心的服务场景：当外国游客因语言不通而面露疑惑时，身着制服的工作人员总能用流利的英语、韩语甚至俄语主动上前，为他们答疑解惑、指引乘车。这些细节背后，是张家界环保客运深耕多语服务、打造国际化旅游服务品牌的不懈努力。
2025年，张家界口岸出入境人数破50万人次，稳居中部地区非省会城市第一。随着入境游客的持续增长，张家界环保客运敏锐地察觉到服务升级的迫切性。公司不仅常态化开展英语、韩语专项培训，在2026年度公司全员培训更增设俄语课程，全面覆盖热门客源国语言需求。同时，员工还积极参与张家界管理局开设的“金鞭溪夜校”外语学习班，利用业余时间提升语言能力，让“开口就能说、沟通无障碍”成为服务标配。
“很多外国游客第一次来张家界，对景区交通不熟悉，我们多会一门语言，就能让他们少走一点弯路。”在天下第一桥站点工作的赵娟，曾多次用英语帮助来自外国的游客规划乘车路线，用韩语解答韩国游客的票务疑问。她的耐心服务，让不少游客在社交平台上留言点赞，称“张家界的环保客运不仅车开得稳，服务更暖心”。
从景区入口的引导咨询，到候车点的秩序维护，再到车内的安全提示，多语服务已渗透到环保客运的每一个环节。这种专业、贴心的服务，不仅让外国游客感受到张家界的热情与温度，更成为展示中国旅游服务品质的重要窗口。随着2026年俄语课程的落地，张家界环保客运将进一步夯实多语服务能力，为打造“世界级旅游目的地”贡献坚实的交通服务力量。
通讯员：杨 星
一 审：熊 璞
二 审：卓仁高
三 审：金 鑫